10 сентября открывается Международная онлайн-выставка для гостиничного бизнеса Hospitality Online Expo!

В выставке примут участие свыше 1500 отельеров, представителей глэмпингов и санаториев из более чем 300 городов России и 20 стран. Бесплатная регистрация по ссылке.

Что будет:

• 10—20 сентября (т. е. все время выставки): Работа виртуальных стендов компаний-экспонентов. Отельеры могут посетить стенд любой компании, узнать новинки, договориться о наиболее выгодных условиях сотрудничества. Факт: 70% отельеров находят на Hospitality Online Expo нужных поставщиков и подписывают выгодный долгосрочный контракт!

• 10—13 сентября: Деловая программа с участием экспонентов.

О программе детально:

10 сентября, вторник

09.00–09.10 Открытие выставки. Приветствие участников, представление экспонентов — спикеров Деловой программы.

09.10–10.00 Круглый стол по продажам и маркетингу в отелях: итоги летнего сезона-2024, прогнозы-реальность-выводы и конечно, лучшие кейсы от участников круглого стола!

Модератор круглого стола: Андрей Михайлец, управляющий партнер УК «Независимый Гостиничный Альянс», эксперт по маркетингу и продажам в отелях.

Участники Круглого стола:

Ирина Петрова («Суточно.ру»), Валерия Примоленная (Bnovo), Эдуард Демидов («Опора России»), Дмитрий Щербинин (HOTEL-GO), Оксана Шустикова (ТВИЛ), Ольга Златкус (Hotel Advisors), Светлана Горелкина (УК «Независимый Гостиничный Альянс»), Анна Лихоманова (Bronevik.com), Ким Батьков («Бюро классификации»)

10.00–10.30 Как разместить отель и выгодно продавать номера на Суточно.ру/Ирина Петрова, специалист по коммуникациям Суточно.ру

• Ваш отель в поиске: нюансы размещения, способы привлечь внимание гостя

• Какие настройки использовать для удобной работы с бронями

• Способы продвижения отеля на Суточно.ру

11.00–11.30 Как отелям продавать больше напрямую, не нанимая новых сотрудников/Кирилл Кармазинский, генеральный директор aiso

• Робот aiso вместо менеджера по бронированию в отеле

• Какие задачи можно делегировать роботу уже сегодня

• Как внедрить AI-ассистента в бизнес и увеличить конверсию в текстовых чатах

• Кейс внедрения робота aiso в отель и демонстрация робота aiso

11.30–12.00 Современные тренды автоматизации продаж в отеле. Как получать стабильную систему с минимальным участием персонала/Дмитрий Щербинин, основатель агентства Hotel-GO, Анастасия Крумина, Практикующий Отельер. Кризисный Менеджер, «VUCA Hospitality»

• Автоматизация начинается с аналитики по продажам.

• Как автоматизировать продажи номерного фонда.

• Как продавать допуслуги без участия администраторов.

• Кейс от Hotel-GO. Как сделали продажи на 1 млн. руб. тем кто не приехал в отель.

• Кейс от Анастасии Круминой. Ликбез для начинающих. Что и в каком объеме должно быть автоматизировано и связано, чтобы система работала, но не была перегруженной для сотрудников.

12.00–12.30 Как перевести обучение в онлайн формат и сохранить вовлеченность обучаемых/Олеся Цимбаревич, директор департамента по внутреннему обучению развитию Cosmos Hotel Group

• Возможности и ограничения перехода на онлайн-платформу в сфере гостеприимства

• Как с помощью внутренних экспертов быстро создавать курсы и запустить массовое обучение

• Искусственный интеллект в образовании и мечты о будущем.

12.30–13.00 Технологии будущего с Bnovo: от привычного к инновационному/Валерия Примоленная, руководитель развития направления Bnovo RMS, Bnovo

• Тренды 2024 в гостиничной отрасли

• Отель как поставщик услуг

• Лояльность клиентов за пределами скидок

13.30–14.00 Яндекс. Бизнес vs Яндекс. Директ для отелей/Елена Белоусова, travel-маркетолог, специалист по продвижению, автор проекта Travel Marketing.

14.00–14.30 Овертуризм, наплыв «туристов без тормозов», бронирования наобум и другие тенденции туристического сезона по данным исследований сервиса ТВИЛ/Оксана Шустикова, директор по развитию и коммуникациям сервиса бронирования отелей и квартир ТВИЛ

• Аналитика ТВИЛ по популярным направлениям и портрету туриста

• Кейсы лучших продаж объектов размещения на ТВИЛ

• Тенденции и «казусы» туристического сезона 2024

14.30–15.00 GetHotel — агрегатор отелей и других средств размещения, работающий на абсолютно новых физических принципах/Спикер уточняется.

15.30–16.00 10 лайфхаков для прокачки продаж в вашем отеле/Елена Карпишена, руководитель проектов в УК «Независимый Гостиничный Альянс»

16.00–16.30 Увеличение выручки за счет устойчивости и управляемости отдела продаж и маркетинга в условиях перманентных изменений внутри страны/Сергей Скорбенко, директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill

16.30–17.00 Уют или Комфорт? какие названия дают гостиницам в России/Ким Батьков, руководитель компании «Бюро классификации»

11 сентября, среда

09.00–09.10 Открытие выставки

09.10–10.00 Круглый стол по автоматизации и комплектации отелей: что хотят отельеры? что мы можем предложить в современных условиях? вечная классика и нестандартные решения: секретные лайфхаки компании.

Модератор круглого стола: Андрей Михайлец, управляющий партнер УК «Независимый Гостиничный Альянс», эксперт по маркетингу и продажам в отелях.

Участники Круглого стола:

Анастасия Бейгул (DSSL), Борис Кулагин (ServiceBook), Дмитрий Сотников (E-LOCKS), Надежда Кириченко (QA Hotel Service), Тимофей Крышка (TeamJet), Евгений Конюхов (hotbot.ai), Наталья Васильева (Service Inspector)

10.00–10.30 Автоматизация взаимодействия с гостем без персонала в гостинично-ресторанном комплексе. ServiceBook — удобно для гостя, выгодно для Вас!/Борис Кулагин, директор по развитию ServiceBook

• Киоски самозаселения в отель — тенденция рынка гостеприимства 2024 в условиях нехватки кадров.

• Терминалы предоставления доступа в аквазону — уменьшение расходов на персонал выполняющий рутинные операции.

• Приложение гостя по заказу услуг — универсальный механизм обслуживания на территории с прозрачным механизмом контроля заказов.

10.30–11.00 Приобретение и установка электронных замков: затраты и окупаемость. На чем можно, а на чем нельзя экономить?/Дмитрий Сотников, исполнительный директор E-LOCKS.RU

11.00–11.30 «Не изобретая велосипед»: система видеонаблюдения как единое решение для оптимизации процессов отельного бизнеса?/Анастасия Бейгул, менеджер по развитию комплексных решений TRASSIR, компания DSSL

• Работать с плохими отзывами или работать с причинами их возникновения?

• Практические советы для отельеров по изменению бизнес-процессов через призму видеоаналитики.

• Особенности по контролю объекта размещения с учетом его специфики и максимизации клиентского сервиса.

11.30–12.00 Shelter: профессиональная система для управления отелями/Спикер уточняется

12.00–12.30 Как увеличить продажи отеля за месяц без дополнительных затрат/Тимофей Крышка, директор по развитию TeamJet

• Как развиваются туристические тренды и что теперь ищут гости в гостиницах, отделяя стандартные услуги от эксклюзивных предложений.

• Как именно цифровые технологии трансформируют сервис и операции в гостиницах, а также как они помогают улучшать взаимодействие с клиентами и оптимизировать управление.

• О конкретных кейсах про интеграцию технологии для улучшения сервиса, увеличения доходов и укрепления своих позиций на рынке.

12.30–13.00 Универсальный персонал в уборке — мечта или реальность?/Татьяна Кибирева, основатель Real Skills

13.30–14.00 Эффективная разработка и внедрение системы пищевой безопасности (ХАССП) в условиях кадрового кризиса: лучшие практики для отелей и санаториев/Ольга Пасько, доктор технических наук, профессор. Учредитель Международной ассоциации пищевой безопасности в сфере гостеприимства International F&B Safety Association.

14.00–14.30 Как обеспечить высокий уровень сервиса в условиях нехватки персонала в отеле?/Евгений Конюхов, ведущий эксперт hotbot.ai

14.30–15.00 Рынок один — результаты разные: говорим о стратегии продаж/Ольга Златкус, ревенью-эксперт, менеджер по развитию бизнеса Hotel Advisors.

• Что есть стратегия продаж? Основные этапы.

• Как понять, что отель реализует выбранную стратегию продаж?

• От собственных операционных показателей до гостиничного бенчмаркинга: где брать и как использовать для увеличения дохода отеля.

15.00–15.30 Алло? Как отвечает ваш отдел продаж/Анастасия Сидорова, руководитель отдела маркетинга и продаж QA Hotel Service

• Сколько денег теряет ваш отдел продаж? Разбор причин потерь и как чек-листы и скрипты могут помочь избежать этих ошибок.

• Готовы ли вы к агрессивному маркетингу и холодным продажам? Не упустите клиента на первом этапе обработки входящих заявок.

• Пошаговое улучшение процессов — ключ к успеху. Как создать эффективный чек-лист по контролю качества для отдела продаж.

• Современные технологии для контроля качества обработки запросов. Преимущества использования АНТИ Тайного Звонка для отдела продаж.

15.30–16.00 Анализируй глубже. Продавай больше. Инструменты Bronevik.com/Анна Лихоманова, маркетолог по работе с отелями Bronevik.cоm

16.00–16.30 Законодательные изменения в отрасли и не только. Что нужно знать отельеру/Анастасия Королева, юрист

• Туристический налог.

• Дорожная карта в сфере туризма. Что реализовано и на какой стадии.

• Общие изменения, которые необходимо учесть в работе (запрет на дарение алкоголя, государственные пошлины и другое).

16.30–17.00 Разбираемся в деталях: 10 успешных маркетинговых кейсов отелей/Андрей Михайлец, эксперт по маркетингу и продажам в гостиничном бизнесе. Соучредитель «Независимый Гостиничный Альянс». Со-основатель сообщества отельеров Russian Hotels Talks. Организатор Hospitality Online Expo. Издатель Horeca Estate

• Маркетинговый план 2025: структура и критерии оценки

• Факапы при построении маркетинга: из личного опыта

• CRM и аналитика: настраиваем источники рекламы отеля

• Совещание в отделе маркетинга: как сделать структурированный процесс?

• Сценарии продаж и проверка гипотез.

• Маркетинг и продажи: дружба или вражда? Кто главнее?

• Маркетинговые тренды: отслеживаем, знаем, используем.

12 сентября, четверг

10.00–10.30 Поставки и Китая и комплексное оснащение отелей. Увеличение номерного фонда посредством модульных конструкций/ Константин Васильев, генеральный директор компании HoReCa Сервис.

10.30–11.00 Как обрести ментальное здоровье через автоматизацию стандартов/Наталья Васильева, руководитель отдела продаж Service Inspector

• Как перестать повторять сотрудникам одно и то же и добиваться исполнения стандартов?

• Как быстро и просто адаптировать новых сотрудников через систему электронных чек-листов?

• Как эффективно контролировать процессы на удаленке?

11.00–11.30 Оптимальная инфраструктура загородного отеля/Дмитрий Селиверстов, директор по консалтингу Butler Hospitality

• Необходимая инфраструктура для различных сценариев отдыха

• Стандарты и контроль качества сервиса

• Корпоративные мероприятия и их доля в общей загрузке отеля

11.30–12.00 SYR — это глобальный производитель уникальных и качественных решений в сфере клининга/Спикер уточняется.

12.00–12.30 Особенности работы с корпоративным гостем/Мария Якимовская, основатель и руководитель агентства АРДО

12.30–13.00 Тайный звонок. Как отелю на терять гостей/Андрей Малышев, управляющий партнер Big Tree

• Работа в условиях низкой компетенции сотрудников

• Что делать, когда в вашем отеле сотрудники не берут трубку

• Выстраивание правильной коммуникации с гостем

• Обучение сотрудников эффективному бронированию по телефону

13.30–14.00: Отдел продаж 2025. Строим или перестраиваем. Как не надо делать, или критические ошибки при построении отделов продаж/Светлана Горелкина, управляющий партнер УК «Независимый Гостиничный Альянс», эксперт по продажам.

• Бюджет доходов: где тонко, там и рвется.

• CRM — задачник, база клиентов или что-то еще. Разбираемся с путаницей.

• Любимое слово: «Конверсия»: что, когда и как отслеживаем. Метрики отдела продаж.

• Воронка продаж: входящие и исходящие звонки. Куда бежать, кому звонить.

• Контроль качества звонков: доверяй, но проверяй!

• Прозаседавшиеся. Тратим время на «бюрократию» или увеличиваем продажи?

14.00–14.30: Меры поддержки бизнеса/Всеволод Глебов, ведущий специалист Центра услуг для бизнеса по САО. Малый Бизнес Москвы.

14.30–15.00: Сертификация как инструмент мониторинга качества гостиничной услуги/Александра Куделя, руководитель Органа по сертификации «Роскачество-Туризм»

15.00–15.30 Где искать кадры? Искусство собеседования, психологические аспекты и образ «идеального» сотрудника/Эдуард Демидов, Председатель комиссии отельеров ОПОРА РОССИИ

13 сентября, пятница/День глэмпингов!

В программе принимают участие компании: «Дикий Дом», BASINN Hotel Development, «Охотники за солнцем» и др.

Следите за обновлениями!

16 сентября, понедельник/День профессиональной химии и уборочного инвентаря

В программе принимают участие компании: Юнилевер, М-Эксперт, Виледа, Эколаб, Агора-Текс и др.

Завершение Деловой программы выставки. Продолжение работы виртуальных стендов компаний-экспонентов до 20 сентября включительно.